네이버·구글 리뷰에 불만을 작성해도 명예훼손죄가 될 수 있나요?

부정적인 리뷰를 작성했다고 해서 곧바로 명예훼손죄가 성립하는 것은 아닙니다. 소비자는 실제로 경험한 서비스나 상품에 대해 자신의 의견을 표현할 수 있습니다.

예를 들어 “직원의 응대가 불친절했다”, “대기시간이 너무 길었다”와 같은 표현은 개인의 경험과 평가에 가까울 수 있습니다.

반면 객관적인 근거 없이 “이 업체는 사기 업체다”, “원장이 불법행위를 한다”고 범죄나 위법 사실을 단정한다면 명예훼손 문제가 발생할 수 있습니다.

리뷰 명예훼손 사건에서는 실제 이용 여부, 경험을 입증할 자료, 표현이 사실인지 의견인지, 공익적인 정보 제공 목적이 있었는지​가 중요합니다.

따라서 업체로부터 고소를 당했다면 예약내역, 결제내역, 사진, 문자, 상담내용 등 실제 이용 사실을 확인할 수 있는 자료를 확보하는 것이 좋습니다.